Als Dienstleister ein Blick über den Tellerrand...Reifendepot

...also diesmal selbst Kunde sein.
Ist meist für mich kein Spaß, denn man geht dann in eine Art Erwartungshaltung. Nach dem Motto "So! Jetzt will  ich bedient werden und zwar pronto und perfekt!"
Das funktioniert dann eben selten wie gewünscht, die Messlatte liegt viel zu hoch, egal wie sehr sich das Personal anstrengt.
Beispiel Reifenwechseln:
Ich bin vor dem Termin da, es stehen zwei Bedienpulte zur Verfügung, eines ist von einem Kunden mit Personal belegt, am anderen Schalter tippt das Personal in den PC und versucht die Schlange geflissentlich zu ignorieren.
Stört mich noch nicht sooo, da ich ja eh zu früh aufgetaucht bin.
So, Kunde weg, ich bin dran.
Personal findet gleich den Termin, fragt wegen diverser Zusatzleistungen, jetzt wird es "tricky".
Paket 1,2 oder 3?
Hää?
Waschen? Nein.
Wuchten? Wie viel kostet das Paket? 54€
Und ohne? 24€ Dann ohne!
Bitte warten Sie, Sie werden dann aufgerufen.
Zwei Minuten später bin ich schon dran, "Fahren Sie zur Box Nummer5"
Okay, .. Ausparken ...verdammt wo ist Nummer5...kein Tor ist beschriftet...warten... endlich öffnet sich ein Tor..ja, das ist der Typ von vorhin..okay, rein.
Das ist Probleme habe die elektrische Handbremse zu lösen, da die sich bei Motor-aus von selbst anzieht, ist mein ganz persönliches Problem.
Ich beobachte den Reifenprofi... frage ob die Sommerreifen noch eine Saison halten, ich denke er versteht mich nicht. Also nochmals laut und deutlich.
Murmel, "Wie viel fahren Sie pro Jahr?" "Zirka 20tkm"Murmel, Grummel,... Aha, ich gebe es auf.
Mache sicherheitshalber ein Handyfoto von der Reifendimension, falls wir im Frühjahr doch welche brauchen. Ich denke dass 2-4mm oben sind.
Der beigefügt Zettel zur Rechnung bestätigt die 4mm, doch glauben will ich es nicht recht. Ich hätte zu Hause die Schieblehre verwenden sollen und selbst messen. 
Gesamtsumme 51€ Aha, ich dachte 24€. Nein, das war ohne Einlagern. Pakete sich immer ohne Einlagerung.
Wie abwegig, wenn man erwarten würde das ein Reifendepot Pakete inklusive Einlagerung anbieten solle.
Zu Hause gehe ich die Rechnung nochmals durch. So etwas ist immer ein Fehler, denn zu Hause ist es zu spät!
2,50€ für Kleinteile. Der "Hau den Kunden in die Pfanne" Punkt Nummer Eins in der Dienstleistungsbranche. Ich denke Autowerkstätten  hatten damit angefangen und nun frisst sich dieser nichtssagende Bandwurm durch alle Branchen.
..eine Ventilkappe fehlt mich auch, naja, muß halt vorerst eine vom Mountain-Bike herhalten.
Alles halb so schlimm, ich hatte vor Jahren schon weit krassere Erfahrungen gemacht, wo die Rad Schrauben abgerissen wurden und man Nichts sagte, durch Zufall (wg Reifen Dimension Check) sah ich es und das einzige was der Monteur sagte "Die waren Scheiß Qualität" - ach komm, lern mal Deutsch.

Sagte ich es nicht? Es gibt immer was zu meckern!